承诺“快速学车，四个月拿证”，实则半年未碰车；承诺VIP学员“一个人一辆车一个教练”、实际安排4个人一辆车……昨日，广东省消委会公布上月消费投诉情况，数据显示，9月份开学季，广东省各级消委会接到的教育培训投诉涨幅，环比增加114.29%。针对互联网学车培训涉夸大宣传情况，省消委会发布消费提醒。

数据：教育类投诉环比增114.29%

广东省消委会相关负责人介绍，2016年9月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1107人次，其中接到消费者投诉417件，环比分别下降14.25%、17.59%。其中，销售服务类97件，占投诉总量的23.26%。互联网服务类79件，占投诉总量的18.94%。日用商品类36件，占投诉总量的8.63%。

值得一提的是，9月份开学季，教育培训投诉涨幅大。广东省消委会相关负责人表示，共接到有关教育培训服务类投诉15件，环比增加114.29%。投诉问题主要体现在：培训机构资格证取消，学校不退报名费；以低价诱骗学员报名，再以各种名义加收费用；不兑现“不满意退款”约定，交费前后态度反差大；不按合同承诺安排上课，并以各种理由拒绝学员退费要求；虚假宣传、夸大宣传等等。

投诉：报名学车后半年未碰车

作为互联网驾考平台，“猪兼强”驾校平台的广告“快速学车，四个月拿证”大街小巷随处可见。消费者赖先生也是看到广告，于2016年3月份报名学车，签完合同后被告知要转去其他地方考试，其与公司客服沟通，对方称要他与售后联系，随后赖先生打了7、8次售后电话，对方都是让他等答复，事情一直拖到9月份仍未解决，期间赖先生连车都没碰过，多次沟通无果后赖先生于9月7日向广东省消委会投诉，要求“猪兼强”全额退学费。

省消委会相关负责人表示，接诉后，工作人员即时与“猪兼强”取得联系，进行消费调解。“猪兼强”表示会交由所属项目部跟进处理。但直到9月20日投诉问题依然未得到解决。省消委会工作人员再次与“猪兼强”联系，督促其尽快处理，“猪兼强”回复已安排消费者练车。

但10月13日，消费者重新投诉，称“猪兼强”以教练休假为借口推脱练车预约，并且违反对VIP学员“一个人一辆车一个教练”、“教练上门接送”的承诺，实际安排4个人一辆车，一个教练教导2-3辆车的学员，而且教练只接不送。接诉后，省消委会工作人员立即与“猪兼强”联系，转达了消费者的诉求。“猪兼强”表示会马上核查，及时跟进。目前此案正在协调过程中。

消委会：呼吁整治驾考行业不当经营

省消委会强调，“猪兼强”在广告中承诺“快速学车，四个月拿证”，而实际情况却与其宣传的完全不符，不仅4个月拿证的承诺没有兑现，甚至报名后6个月连练车都没有安排，而且面对消费者的投诉意见，其客服人员消极应对，导致问题迟迟未能得到解决。省消委会介入后，“猪兼强”承诺安排消费者练车，但仍以教练休假为由推脱练车责任，即便安排，练车的实际情况也严重违反了和消费者签订的协议。

根据《中华人民共和国合同法》规定，“猪兼强”上述行为已经严重违反约定。同时，根据《广州市机动车驾驶员培训管理办法》规定，“猪兼强”在招生宣传中夸大其词，虚构事实、承诺拿证期限，涉嫌虚假宣传，欺骗和误导消费者，违反了规定。

省消委会呼吁有关职能部门能够重视本案所反映出的消费者权益保护问题，对驾考行业相关不当经营行为加以整治规范。